Politique d’expédition

Chez KANAM Beauty, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. En période de forte demande, de promotion ou de lancement, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

Délais de livraison
Les délais affichés lors de la commande sont des estimations, sauf lorsqu’un délai précis constitue un engagement contractuel ou légal. Une fois le colis confié au transporteur, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir. Les droits légaux du consommateur en matière de livraison restent pleinement applicables.

Adresse de livraison
Le client est responsable de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de finaliser sa commande. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client et entraînant le retour du colis, une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.

Suivi et réception
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client après l’expédition. Pour certaines commandes, une signature à la livraison peut être exigée afin de sécuriser la réception du colis.

Colis indiqué comme livré
Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter rapidement. Nous pourrons demander des informations complémentaires et ouvrir une investigation auprès du transporteur. L’indication « livré » par le transporteur ne prive pas le consommateur des recours auxquels il peut légalement avoir droit.

Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre immédiatement des photos du colis, de l’étiquette d’expédition et des produits concernés et de contacter notre service client. Ces éléments nous permettront d’étudier la situation et, si nécessaire, d’effectuer une réclamation auprès du transporteur.

Colis non réclamé ou refusé
Lorsqu’un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé, que l’adresse fournie était incorrecte ou qu’une livraison a été refusée sans motif relevant de nos obligations légales, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Commandes internationales
Pour les livraisons effectuées en dehors du territoire desservi localement, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent éventuellement s’appliquer. Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé sur notre site, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément à la réglementation du pays concerné.

Responsabilité
KANAM Beauty ne peut être tenue responsable des conséquences résultant d’informations de livraison erronées fournies par le client ou d’événements indépendants de notre contrôle, sous réserve des responsabilités qui nous incombent obligatoirement en vertu de la législation applicable.

Pour toute question concernant votre livraison, veuillez contacter le service client KANAM Beauty en indiquant votre numéro de commande.